月18 日，會(huì)員謝總致電健康管家鄭小霞，表示皮膚很癢，要求盡快安排看診。鄭小霞結(jié)束通話后立刻與全科醫(yī)生討論會(huì)員的病情、策劃服務(wù)并確定合適的看診專家。經(jīng)討論確定謝總的看診專家為廣東省中醫(yī)院皮膚科李主任，看診時(shí)間為下午15:00。鄭小霞馬上聯(lián)系會(huì)員，告知具體的就診注意事項(xiàng)，就診時(shí)間、醫(yī)院、地址及行車路線。

下午，鄭小霞就到醫(yī)院為會(huì)員的看診做準(zhǔn)備：取好號(hào)并與專家詳細(xì)溝通會(huì)員的病情。會(huì)員如約到達(dá)醫(yī)院后，已在門口等待的鄭小霞馬上迎接，并引領(lǐng)會(huì)員從人較少的電梯到達(dá)七樓診室優(yōu)先看診。李主任進(jìn)行了詳細(xì)的問診、脈診，確定會(huì)員皮膚癢的原因，制定了治療方案，并詳細(xì)交代日常防護(hù)的注意事項(xiàng)。鄭小霞詳細(xì)解說李主任的診療建議，并一一解答了會(huì)員咨詢的其他專業(yè)問題。了解到拿藥的人很多，她便馬上和醫(yī)務(wù)人員溝通，優(yōu)先為客戶取好藥。

服務(wù)結(jié)束后，謝總對(duì)我們和醫(yī)院及專家的良好合作關(guān)系表示贊嘆：能用這么短的時(shí)間為他安排好看診服務(wù)，而且整個(gè)就診過程都沒有等待。國(guó)康的服務(wù)做得很細(xì)致、周到。

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