10 月15 日下午，上海健康管家王鴻劍接到一個(gè)服務(wù)需求：會員金女士想預(yù)約10 月16 日下午上海市中醫(yī)醫(yī)院的看診。健康管家王鴻劍接到服務(wù)后馬上安排，由中醫(yī)醫(yī)院消化內(nèi)科李主任為會員看診，時(shí)間為10 月16 日下午14：30。

10 月16 日下午13:40，金女士提前到了醫(yī)院。早在醫(yī)院等候的王鴻劍為了不讓金女士等待過于焦急，一直陪客戶聊天，并充分了解會員的病情和可能需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)。期間會員多次提出王鴻劍可以先走，但是王鴻劍一直堅(jiān)持耐心的陪伴會員。

終于到了金女士看診，因?yàn)橥貘檮σ?span style="text-indent: 2em;">經(jīng)提前與李醫(yī)生做好了診前溝通，金女士看診非常順利，后來李醫(yī)生針對會員的病情開了調(diào)理中草藥?？丛\結(jié)束時(shí)，王鴻劍根據(jù)事先了解的會員病情，向李醫(yī)生詢問了注意事項(xiàng)，并把注意事項(xiàng)逐條整理成備忘錄遞給金女士。

看診結(jié)束，王鴻劍安排好客戶到休息區(qū)后，馬上為會員繳費(fèi)取藥。這時(shí)，金女士看到王鴻劍滿頭大汗，感動地說：“小王，謝謝你！我從來沒見過一個(gè)服務(wù)人員像你這樣耐心、細(xì)致周到為會員服務(wù)，你們的服務(wù)太有價(jià)值了！”

下午15:40 王鴻劍取完藥后，金女士強(qiáng)烈要求讓他先走，說自己的兒子已經(jīng)在趕往醫(yī)院接她的路上，對王鴻劍熱情真摯的服務(wù)表示十分感謝，并邀請王鴻劍到家做客。在金女士的一再要求下，王鴻劍安排處理好所有事項(xiàng)后離開醫(yī)院?；氐焦竞螅貘?/span>劍再次打電話給金女士，詢問金女士和家人是否順利會合，并交代了注意事項(xiàng)，金女士的兒子接過電話后說：“謝謝你，小王！國康的服務(wù)這么好，我一定會推薦給更多的朋友！”

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