概況

交銀康聯(lián)人壽保險有限公司（簡稱“交銀康聯(lián)人壽”）是國務(wù)院批準的國內(nèi)首家銀行控股的壽險公司，是交通銀行控股的中外合資保險機構(gòu)
2010年成立以來，交銀康聯(lián)人壽以“不僅創(chuàng)造財務(wù)保障價值，更為您及家人的長久健康不懈努力”為使命，在做好保險保障的基礎(chǔ)上構(gòu)建增值服務(wù)體系，打造“交銀康聯(lián)人壽——您的健康管家”特色服務(wù)品牌，為客戶提供專業(yè)的健康促進服務(wù)，實現(xiàn)客戶物質(zhì)財富和健康財富雙增長。

需求

交銀康聯(lián)成立時，國內(nèi)已經(jīng)有不少大型知名壽險公司，“如何在保險業(yè)脫穎而出”是交銀康聯(lián)面臨的重大挑戰(zhàn)。面對這個挑戰(zhàn)，交銀康聯(lián)抓住了客戶核心需求，選擇成為客戶的健康管家，為解決客戶及其家人的健康問題不懈努力。
由于醫(yī)療健康服務(wù)專業(yè)性強且需要龐大的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源支撐，交銀康聯(lián)若需自建醫(yī)療健康服務(wù)體系，意味著需要投入大量的精力和財力，而且成效會比較慢。因此交銀康聯(lián)決定引入第三方醫(yī)療健康專業(yè)服務(wù)商。
1、客戶健康需求眾多，為他們提供什么健康服務(wù)最有價值？
2、如何挑選專業(yè)性強、服務(wù)質(zhì)量可靠的醫(yī)療健康服務(wù)商？

解決方案

2014年交銀康聯(lián)與國康達成合作，連續(xù)使用國康健康服務(wù)五年

2014年起，交銀康聯(lián)對客戶的健康增值服務(wù)從最初解決客戶剛需的國內(nèi)三甲醫(yī)院看診問題，逐步豐富到為客戶提供香港、日本、泰國、美國等高端體檢，高端專業(yè)的健康服務(wù)，為交銀康聯(lián)吸引和留住了不少優(yōu)質(zhì)高凈值客戶。

服務(wù)成效

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  解決了客戶就醫(yī)難的健康問題，增強客戶粘性

  2014-2018年，國康為交銀康聯(lián)客戶提供的名醫(yī)預(yù)約服務(wù)城市包括上海、北京、南京、深圳、青島等數(shù)十個城市。精準貼心的就醫(yī)服務(wù)體驗，增強了交銀康聯(lián)客戶滿意度，品牌知名度持續(xù)提升。

• 02 -

  高端專業(yè)的體檢，彰顯客戶尊貴

  2016-2018年，國康為交銀康聯(lián)客戶提供服務(wù)滿意度高達99%，體檢的醫(yī)院包括香港明德醫(yī)院、浸信會醫(yī)院，泰國曼谷醫(yī)院、康民國際醫(yī)院、BNH醫(yī)院，日本癌研有明醫(yī)院，美國梅奧診所等。提供的服務(wù)無一例服務(wù)不滿，也無一例意外事故的發(fā)生。
  國康受到了交銀康聯(lián)的高度認可，被交銀康聯(lián)親切的稱為“最省心的服務(wù)”。2019年國康再次中標交銀康聯(lián)日本高端體檢項目。

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合作五年以來，交銀康聯(lián)除了主動調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，逐步確立了承保和投資雙輪驅(qū)動的穩(wěn)健盈利模式，服務(wù)模式也不斷的創(chuàng)新。其保費收入飛速增長，2014年保費收入為26億元，到2018年保費已達收入80億元，并多次獲得“中國價值成長性十佳壽險公司”、“最佳投資管理壽險公司”等行業(yè)大獎。