隨著防疫政策的調(diào)整，疫情管控慢慢放開。各地都迎來了放開后的第一波感染高峰期。國康健康各地運(yùn)營中心也遭受到疫情的攻擊，員工相繼感染新冠病毒，出現(xiàn)不適的癥狀，尤其是北京和武漢，受疫情影響比較嚴(yán)重。

在這特殊的時(shí)期，國康人并沒有退縮，沒有選擇請(qǐng)假或辭職待在家里躲過高峰期，反而秉持著“大愛利他”的精神，迎難而上，沖在了疫情戰(zhàn)斗的第一線。有人高燒39°還在堅(jiān)持做標(biāo)書，有人強(qiáng)忍嗓子疼痛也不漏接聽客戶的電話，有人把自己有效的抗疫經(jīng)驗(yàn)分享給同樣感染的客戶，有人初來乍到卻主動(dòng)請(qǐng)纓接替患病同事的工作……

即使受到疫情的影響，國康健康仍然在堅(jiān)持運(yùn)營，全科醫(yī)生24小時(shí)快速咨詢和指導(dǎo)，解答客戶健康問題；健康管家堅(jiān)持服務(wù)，協(xié)助客戶就醫(yī)。國康人堅(jiān)持為客戶帶來始終如一優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，收到很多客戶的信賴和表揚(yáng)。本篇文章節(jié)選了部分國康健康員工的奮斗故事，他們身上體現(xiàn)了國康人在疫情下頑強(qiáng)拼搏的精神。

國康健康北京運(yùn)營中心

新兵上陣，迎難而上！

小田和小興都是國康健康北京運(yùn)營中心的健康管家。疫情管控放開后，北京的健康管家?guī)缀酢叭枴保熬€服務(wù)客戶的人手嚴(yán)重不足。就在此時(shí)，這兩位管家積極主動(dòng)聯(lián)系北京區(qū)域的HRBP，希望能多分擔(dān)些其他小伙伴的工作。作為國康的“新人”，他們勇敢地?fù)?dān)起身上的責(zé)任，不怕困難，遇到解決不了的問題就請(qǐng)教前輩，堅(jiān)持線上線下服務(wù)，協(xié)助客戶就醫(yī)，他們的真誠和愛心深深打動(dòng)了客戶。在其他管家轉(zhuǎn)陰之后，小田和小興卻感染新冠病倒了，他們?yōu)榛锇閭冋竞昧俗钇D難的一班崗！

小田在線指導(dǎo)新冠患者就醫(yī)

小興完成服務(wù)后收到客戶的感謝

帶病也要“上前線”

12月初，國康健康北京陸陸續(xù)續(xù)有健康管家感染新冠，只能請(qǐng)假居家休息。健康管家小可也確診為陽性，但她知道還有很多客戶等著管家們?nèi)シ?wù)和關(guān)愛。于是小可簡單休息不到1天，就帶病“上前線”，主動(dòng)承擔(dān)了不少在線就醫(yī)指導(dǎo)工作，解決客戶的健康需求，同時(shí)為其他伙伴減輕工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)提供有效支持，贏得了團(tuán)隊(duì)成員的一致夸贊！

一邊與病毒作斗爭，一邊努力工作

身處北京的國康銷售總監(jiān)小張12月10日確診感染新冠，出現(xiàn)了一系列不適的癥狀。本來她可以請(qǐng)病假休息，但考慮到手頭不少工作正處于關(guān)鍵期，于是她主動(dòng)申請(qǐng)居家辦公。居家辦公期間，小張作為團(tuán)隊(duì)長，圍繞幾個(gè)項(xiàng)目招投標(biāo)和交付等事宜，認(rèn)真組織團(tuán)隊(duì)人員分工合作。某行項(xiàng)目處于回款關(guān)鍵時(shí)期，她通過業(yè)績目標(biāo)約束與突破性獎(jiǎng)勵(lì)為兩大抓手，推動(dòng)各區(qū)域銷售人員緊抓回款。轉(zhuǎn)陰后，考慮到自己的身體已經(jīng)好轉(zhuǎn)，她立馬出差上海準(zhǔn)備開標(biāo)事宜。

除此之外，她也不忘團(tuán)隊(duì)成員的帶教。無論是新員工培訓(xùn)還是老員工項(xiàng)目關(guān)鍵問題指導(dǎo)，都盡心盡力，得到了同事的夸贊和公司領(lǐng)導(dǎo)層的表揚(yáng)。

不能因?yàn)槲业⒄`公司項(xiàng)目

12月7號(hào)，銷售經(jīng)理小偉通過抗原自測發(fā)現(xiàn)自己“陽”了，算是北京的第一批。12月6號(hào)團(tuán)隊(duì)長小張給他們做了標(biāo)書分工，12月9號(hào)截止初稿。本來快做完了，但是9號(hào)中午的時(shí)候甲方臨時(shí)增加了內(nèi)容，正好是小偉負(fù)責(zé)的部分。為了不耽誤招標(biāo)工作，他在高燒39°的情況下仍然堅(jiān)持工作，終于在晚上6點(diǎn)前完成了終稿。 一個(gè)標(biāo)書很多頁，每個(gè)人都有自己的分工，別的小伙伴也是發(fā)著燒趕工，團(tuán)隊(duì)長也在堅(jiān)持工作，團(tuán)隊(duì)合作的精神鼓舞著他，作為國康人，小偉認(rèn)為自己絕不能被新冠打倒，不能耽誤公司的大項(xiàng)目！

國康健康上海運(yùn)營中心

居家辦公，服務(wù)是一場接力賽

疫情影響了國康健康上海的運(yùn)營中心，營業(yè)部經(jīng)理小江也感染了新冠病毒。居家養(yǎng)病期間，她心系客戶，一直在線處理和協(xié)調(diào)各種事務(wù)。一位匯添富員工的父親已經(jīng)年近80歲，11月份做了右眼白內(nèi)障手術(shù)。在疫情政策放開后，12月14日該員工聯(lián)系小江表示已經(jīng)收到醫(yī)院的12月19日入院通知。員工和父親是分開居住的，上次辦理入院是她親自陪同的，但近期身邊很多人感染新冠，她自己也有些癥狀，不想把風(fēng)險(xiǎn)帶給父親，希望國康可以安排管家陪同其父親順利做好手術(shù)。

當(dāng)時(shí)上海的健康管家陸續(xù)出現(xiàn)了感染和密接，能夠出去服務(wù)的只有一小部分。小江努力協(xié)調(diào)，將線下服務(wù)的“接力棒”傳給了健康管家小朱。12月19日當(dāng)天，小朱早早到院，不斷取號(hào)，減少兩位老人到院后的等待時(shí)間。因老人的核酸記錄有些問題，小朱積極協(xié)調(diào)，最終核對(duì)清楚，老人順利入院。事后家屬發(fā)微信表達(dá)感謝，說如果沒有國康的妥善安排，這次的手術(shù)可能就耽誤了！

小江收到員工家屬的感謝

無論如何都要幫客戶買到藥

 上海健康管家小王在疫情放開后主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，科普一些防疫知識(shí)。12月16日，一位客戶告知她家里有人感染了，急缺一些藥物，但是已經(jīng)很難買到了，希望小王能提供幫助。小王先是安慰客戶，然后囑咐居家隔離的注意事項(xiàng)，承諾會(huì)幫忙解決藥品。客戶需要的藥物確實(shí)很難買到，但既然承諾了客戶就一定要做到。小王不斷聯(lián)系各個(gè)藥房和醫(yī)院，經(jīng)過努力，終于買到藥物并順利送到客戶手中?？蛻羰盏剿幬锓浅８袆?dòng)，很感謝國康在這個(gè)特殊時(shí)期還能快速幫忙買到藥物，解了燃眉之急，國康人永遠(yuǎn)值得信任！

客戶收到藥物后表示感謝

國康健康武漢運(yùn)營中心

400客戶服務(wù)熱線不能斷！

從12月8日起，國康健康武漢呼叫中心的員工陸陸續(xù)續(xù)感染新冠病毒，從發(fā)燒全身疼痛到咽喉疼痛聲音嘶啞，多數(shù)人的癥狀比較嚴(yán)重。但呼叫中心的小伙伴仍然憑借著自身堅(jiān)強(qiáng)的意志力和大愛利他的精神，始終堅(jiān)守在400熱線的第一線，盡全力為國康客戶帶來高質(zhì)量的服務(wù)。

負(fù)責(zé)人小方，在疫情放開前，提前做了一些準(zhǔn)備的工作以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題。當(dāng)呼叫中心小伙伴全員被感染，接線出問題的時(shí)候，她及時(shí)提出了解決方案，有效的避免了客戶大量投訴的問題；身為組長，她不僅要安撫組內(nèi)小伙伴的情緒，還要承擔(dān)他們難以完成的工作，甚至周末主動(dòng)到公司加班。

熱線管家小鵬，是位剛轉(zhuǎn)正的新員工，他對(duì)于工作的熱情絕不比任何老員工要少，強(qiáng)忍著發(fā)高燒帶來的疼痛，連續(xù)幾天高強(qiáng)度處理鋪天蓋地的服務(wù)；在線管家小云，盡管自身發(fā)高燒，而且家中還有小孩要照料，但她看到組內(nèi)的小伙伴因病重?zé)o法工作，她還是堅(jiān)毅的頂在了服務(wù)的前線。大家想讓她好好休息一下，免得身體累垮了，她給出的回答是：不！我還可以！我這個(gè)時(shí)候休息了，就沒人可以頂住了！

“疫”起堅(jiān)持，為愛守護(hù)，全國各地還有很多這樣的國康小伙伴，堅(jiān)守崗位擔(dān)使命，逆行而上戰(zhàn)疫情，默默發(fā)光發(fā)熱，奉獻(xiàn)出屬于自己的一份力量。國康健康董事長楊華山在周一晨會(huì)時(shí)連線各地國康人并動(dòng)情的說：“疫情可以沖亂我們的隊(duì)形，但沖不垮我們的精神！國康人在疫情風(fēng)暴眼里，再次頑強(qiáng)詮釋了我們的大愛利他、客戶第一的服務(wù)精神以及頑強(qiáng)拼搏的事業(yè)精神！”

一波又一波的疫情沒有把我們打倒，而使國康人更加團(tuán)結(jié)一心，為客戶帶去更溫暖有愛的服務(wù)，為健康護(hù)航！

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