招商銀行概況

招商銀行成立于1987年，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是中國從體制外推動銀行業(yè)改革的第一家試點銀行。成立32年來，始終堅持“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念，品牌知名度日益提升，是我國行業(yè)領(lǐng)先的股份制銀行。因客戶而變，緊緊圍繞客戶需求創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，這是招商銀行吸引高凈值客戶，穩(wěn)坐銀行龍頭關(guān)鍵因素。
中國私人銀行經(jīng)過10年的發(fā)展，取得了非常大的發(fā)展。如今，在私人銀行增值服務(wù)同質(zhì)化嚴重、競爭激烈的大環(huán)境下，招商銀行也面臨了不少挑戰(zhàn)。

健康需求

1、財富產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、競爭激烈，需提升產(chǎn)品競爭力。

2、客戶財富管理日益精細化，需更專業(yè)的財富管理能力。

3、高凈值人士增值服務(wù)需求除了傳統(tǒng)的貴賓服務(wù)，健康需求日益增長且多元化，而招商銀行自身難以滿足客戶的健康需求，需要第三方專業(yè)健康服務(wù)商。

解決方案

除了提升自身財富管理專業(yè)能力和提高產(chǎn)品競爭力，招行將緊緊圍繞客戶的健康需求，嚴格篩選優(yōu)秀的高端醫(yī)療健康服務(wù)商，創(chuàng)造最佳客戶體驗，滿足了客戶高端醫(yī)療健康服務(wù)的需求，從而吸引和留住優(yōu)質(zhì)高凈值客戶是行之有效的舉措。
2012招商銀行為高端客戶嚴選醫(yī)療健康服務(wù)商，國康經(jīng)過嚴格考核，成為招商銀行鉆石卡客戶的醫(yī)療健康服務(wù)商，為他們提供全國三甲醫(yī)院名醫(yī)預(yù)約、就醫(yī)陪診、健康咨詢等服務(wù)，服務(wù)的城市包括北京、上海、廣州、深圳、武漢、杭州、寧波、成都、西安等50多個。

服務(wù)成效

7年已為招商銀行客戶提供近4萬例服務(wù)，有效解決了其貴賓客戶看病難的問題；并為其貴賓客戶提供保健醫(yī)生和健康管家24小時電話健康咨詢服務(wù)，及時解決客戶和家屬日常健康問題，節(jié)約不必要就醫(yī)近2000次。服務(wù)7年多，受到客戶表揚近千例，助力招行提升了客戶服務(wù)滿意度。

   

招行貴賓客戶評價國康服務(wù)：

1、服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)體貼周到
2、看診前一天打電話提醒客戶注意事項，看診當天為客戶準備好早餐
3、熟悉醫(yī)院環(huán)境和看診流程，看診效率快
4、處理看診事務(wù)，繳費、預(yù)約檢查、取檢查結(jié)果，讓客戶省心省事
5、合理安排好就醫(yī)流程，讓客戶節(jié)省大量時間
6、幫客戶照顧小孩、老人、孕婦，請客戶輕松看診
7、專業(yè)性很強，為客戶解答健康疑問，幫客戶與專家溝通
8、看診后持續(xù)關(guān)懷客戶，提醒客戶按時服藥、改善生化方式、及時復(fù)診

   

招商銀行項目組評價國康服務(wù)：

國康是讓我們最省心的一家供應(yīng)商。科學嚴謹?shù)姆?wù)流程，專業(yè)溫暖的呼叫中心，細心周到的客服人員，規(guī)劃嚴密的項目管控，國康服務(wù)非常棒，招商銀行的高端客戶交給國康我們很放心：
1、國康呼叫中心專業(yè)細心溫暖，招行座席最喜歡與國康座席對接服務(wù)。
2、國康醫(yī)院客服人員溫馨專業(yè)，把招行客戶當作親人，服務(wù)很給力。
3、項目管理嚴謹有序，每月報表核對及時，溝通順暢。
2018年，招商銀行資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，核心盈利能力進一步增強，利潤增速位居行業(yè)前列。在英國權(quán)威金融雜志《銀行家》公布的全球銀行1000強榜單中，招商銀行按一級資本在2018年排名第20位，比2017年提高3個位次；而在全球銀行品牌價值500強榜單上，招行已進入了全球10強，2019年位列第9位。在《財富》世界500強榜單中，招商銀行連續(xù)7年入榜，2018年名列世界第213位。