隨著旺盛的需求推動陪診市場繁榮發(fā)展,眾多企業(yè)紛紛涉足這一領(lǐng)域,僅僅兩年的時間,近千家陪診服務(wù)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而,這一行業(yè)的迅猛發(fā)展也暴露出人才儲備的嚴(yán)重不足。人才匱乏已成為制約陪診業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

張濤(化名)是一位在醫(yī)療行業(yè)摸爬滾打了多年的創(chuàng)業(yè)者。在長期的觀察中,他了解到現(xiàn)在醫(yī)院老年人看病問診、異地患者求醫(yī)需求量很大,“這兩年多出了近千家陪診公司,陪診師這個新興職業(yè)將逐漸走進(jìn)人們的日常生活”,于是,張濤也創(chuàng)辦了一家公司主打陪診服務(wù),在醫(yī)院為需要就醫(yī)的人群提供陪伴和指導(dǎo)。然而,隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,他發(fā)現(xiàn)了這其中并沒有想象的美好。這是服務(wù)行業(yè),需要足夠的細(xì)心和耐心,又因為它和醫(yī)療相關(guān),客戶們不滿于與陪同、排隊,對標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)的要求越來越高,張濤逐漸意識到人才的重要性。

陪診行業(yè)之殤:人才缺乏

“我感覺找一個合適的陪診師和找一個好的醫(yī)生一樣難?！睆垵袊@。他發(fā)現(xiàn),市場上的陪診人員大多是“臨時工”,缺乏專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗,無法滿足客戶日益增長的需求。為了更好地服務(wù)客戶,他不得不花費(fèi)大量時間和精力進(jìn)行員工培訓(xùn),但效果并不理想。

張濤公司的一位陪診師提到,“周末兼著做了半年多的陪診,大多時間是做著跑腿的工作,但我覺得要學(xué)習(xí)的有很多的,一個好的陪診人員,不光要熟悉各大醫(yī)院的環(huán)境和看病流程,還需要有基本的醫(yī)學(xué)知識,對客戶經(jīng)常會問的常識問題能有基本了解,同時也要有更多地耐心、細(xì)心,特別像一些體檢項目,時間長,需要盡可能縮短時間”。

張濤公司的困境并非個例。實(shí)際上,這是整個陪診行業(yè)都面臨的問題。隨著行業(yè)的發(fā)展和競爭的加劇,很多客戶們對他們的信任蔓延到醫(yī)院之外,具備醫(yī)療知識和長期服務(wù)的人才缺口越來越大。

然而,人才建設(shè)并非一朝一夕之功。許多新品牌為了追求快速發(fā)展,往往忽視了人才體系的建設(shè),導(dǎo)致后期人才儲備不足。

人才建設(shè),為什么這么難?

陪診行業(yè),在近年來愈發(fā)受到社會的廣泛關(guān)注。然而,隨著其市場需求的不斷增長,人才供給的短板問題逐漸凸顯。究其原因,不外乎以下幾點(diǎn):

一、認(rèn)知錯位,職業(yè)光環(huán)尚未顯現(xiàn)

不得不說,很多人對陪診師這一職業(yè)仍存在誤解和偏見。在傳統(tǒng)觀念中,陪診更多地被視為一種“臨時工作”或“非專業(yè)崗位”,而非一個具有深度和廣度的專業(yè)領(lǐng)域。這種認(rèn)知的錯位導(dǎo)致很多優(yōu)秀人才在選擇職業(yè)時,往往不會將陪診作為首選,從而使得這一行業(yè)在人才市場上缺乏競爭力。

二、培養(yǎng)體系尚未成熟,人才儲備不足

陪診行業(yè)雖然市場需求大,但相應(yīng)的院校人才培訓(xùn)體系卻并不完善。目前,針對陪診人員的專業(yè)培訓(xùn)和教育機(jī)構(gòu)相對較少,且課程設(shè)置和教學(xué)方法往往與實(shí)際需求脫節(jié)。這種培養(yǎng)體系的不成熟,使得市場上的陪診人才儲備嚴(yán)重不足,無法滿足行業(yè)的快速增長需求。

三、待遇與發(fā)展空間受限,人才流失嚴(yán)重

相比于其他醫(yī)療領(lǐng)域的崗位,陪診人員通常多為臨時性需求,薪酬待遇普遍偏低,且缺乏明確的職業(yè)發(fā)展路徑。這不僅影響了優(yōu)秀人才的流入,也導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)人才的高流失率。一些有經(jīng)驗的陪診師因為看不到長期的職業(yè)發(fā)展前景,往往會選擇轉(zhuǎn)行或離開這一行業(yè)。

四、工作壓力與風(fēng)險并存,人才供給受阻

陪診人員需要面對各種復(fù)雜的醫(yī)療場景和患者情緒,工作壓力大,需要很好的協(xié)調(diào)能力。這使得很多人在考慮從事這一職業(yè)時會望而卻步。即便有些人選擇了這一行業(yè),也可能因為無法承受巨大的工作壓力而選擇離開。

陪診行業(yè)的未來,參考“國康樣板”?

“培養(yǎng)體系和標(biāo)準(zhǔn)流程的搭建都需要一定的時間。但這也有跡可循”,張濤介紹,“陪診師的培養(yǎng)和流程制定也可以參考健康管理行業(yè)的健康管家模式”。

張濤所述的學(xué)習(xí)的樣板是健康管理行業(yè)老牌企業(yè)國康健康。經(jīng)過18年的打磨和積累,國康健康已經(jīng)建立起了一套完善的服務(wù)體系,這一體系的核心是建立在精確分診基礎(chǔ)上的健康管家模式,國康健康管家架起了醫(yī)患之間的橋梁。陪診行業(yè)的核心需求與之有著很高的契合度,可以看作是健康管家的一個業(yè)務(wù)分支。

首先,國康健康注重人才培養(yǎng)和流程制定。在國康,健康管家會接受醫(yī)療常識、法律風(fēng)險、醫(yī)保政策、服務(wù)溝通技巧、案例分析等課程,經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核才能上崗,可以為患者提供全方位的支持和幫助。員工具備豐富的健康管理師背景和營養(yǎng)師背景,能夠為客戶提供專業(yè)、全面的健康管理服務(wù)。陪診師的培養(yǎng)也可以借鑒這種思路,通過與高校、醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等合作,培養(yǎng)具備專業(yè)知識和技能的人才。同時,建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系,確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。

國康健康的成功,很大程度上歸功于其獨(dú)特的人才培養(yǎng)機(jī)制。他們深知,單純的知識傳授是不夠的,更需要實(shí)踐經(jīng)驗的積累和傳承。因此,他們采用了“師徒制”這種傳統(tǒng)但有效的方式。每一位新員工都會有一位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師進(jìn)行手把手的指導(dǎo),確保其在實(shí)踐中快速成長。這種方式不僅縮短了新員工的適應(yīng)期,也保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。

此前張濤也通過身邊的企業(yè)家朋友了解過國康的服務(wù),對國康在就醫(yī)前的精確分診,陪診過程中專業(yè)、貼心的服務(wù),陪診后的持續(xù)關(guān)懷印象深刻。

與簡單的醫(yī)院陪診不同,國康在客戶有就醫(yī)需求時便介入,在接到服務(wù)需求后,國康將基于客戶病情和需求精準(zhǔn)匹配醫(yī)生,使得客戶能夠得到更快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),避免因盲目就醫(yī)導(dǎo)致的誤診誤治。國康健康管家提前通知第二天的服務(wù),需要做哪些檢查,做哪些準(zhǔn)備:空腹、憋尿,項目的等待時長預(yù)估等;

在就醫(yī)服務(wù)中提供更細(xì)致的路徑策劃,減少等待時間。與專家詳細(xì)溝通客戶病情,協(xié)助記錄醫(yī)囑,并將客戶需要重點(diǎn)咨詢的地方做好提醒;

完成就醫(yī)陪診后,健康管家會整理一份詳細(xì)的紀(jì)要,上面不僅詳細(xì)記錄了客戶的前期咨詢的情況、治療方案,還對注意事項、后續(xù)治療方案、復(fù)診信息進(jìn)行提示,讓客戶不再為了一個小問題而反復(fù)奔波于醫(yī)院之間,節(jié)省了大量的時間和精力?！皣到】倒芗?*24小時健康守護(hù),遇到夜間的突發(fā)情況都能快速響應(yīng)安排。”張濤說,專業(yè)的全病程管理服務(wù)讓客戶的健康得到有效保障。

相比之下,陪診行業(yè)還有很長的路要走。

“陪診看病只是一個相對短暫的環(huán)節(jié),但從看病到徹底康復(fù),這個過程通常都很漫長。陪診未來應(yīng)向老牌健康管理公司看齊,往診前、診后延伸”,張濤認(rèn)為,陪診行業(yè)的競爭已經(jīng)悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變,從“臨時兼職”進(jìn)化到專業(yè)、專職人才。在這個轉(zhuǎn)型背后,行業(yè)紛紛向健康管理行業(yè)中的先行者學(xué)習(xí),國康“健康管家”人才培養(yǎng)模式為眾多陪診企業(yè)提供了擴(kuò)張標(biāo)準(zhǔn)和提升滿意度的新思路。

截至2021年,我國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億,占總?cè)丝诘?8.9%,處于輕度老齡化階段;預(yù)計2025年60歲及以上老年人口將突破3億,2033年突破4億,2035年前后進(jìn)入重度老齡化階段。人口老齡化已成為我國社會發(fā)展的重要趨勢。

回顧過去兩年,陪診行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的高速發(fā)展,但隨之而來的便是大面積的人才缺口。張濤認(rèn)為,這不僅僅是一家或幾家企業(yè)的問題,而是整個行業(yè)的普遍現(xiàn)象,或許還需要1萬位國康健康管家這樣的專業(yè)人才,來整體提升行業(yè)的服務(wù)水平和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。陪診行業(yè)要走出當(dāng)前的人才困境,必須重新審視和優(yōu)化現(xiàn)有的人才培養(yǎng)機(jī)制。只有這樣,才能確保在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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