國康私人醫(yī)生：打造世界級醫(yī)療健康集團，為國人健康服務(wù)

健康產(chǎn)業(yè)在歐美成熟發(fā)達，私人醫(yī)生已然成為普通人生活的一部分，在中國卻如朝陽初升。在深圳有一家在該領(lǐng)域沉潛十年，不斷用工匠精神修煉自身的企業(yè)--國康私人醫(yī)生集團。其定位風(fēng)格是不建體檢中心和醫(yī)院、不賣保健品，專司健康管理服務(wù)，更多的專注于家庭醫(yī)生事業(yè)。該公司董事長楊華山曾參與創(chuàng)辦上市企業(yè)國人通信，然后跨界進軍健康管理產(chǎn)業(yè)，專注于更高理想的構(gòu)建。目前國康服務(wù)的企業(yè)客戶中，閃現(xiàn)華為、騰訊、中興、阿里、小米、創(chuàng)維、科陸電子、招商銀行等200多家知名公司及上市企業(yè)的身影。這可以理解為是對國康服務(wù)品質(zhì)及楊華山創(chuàng)業(yè)追求的點贊。目前，國康已成為中國私人醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)品牌，曾獲“中國最佳醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式獎”。

第二次創(chuàng)業(yè)的楊華山更加淡定執(zhí)著，也更加善于打磨細(xì)節(jié)和駕馭市場機遇。在近日接受深圳商報記者專訪中，他透露，基于對健康產(chǎn)業(yè)的信心，公司確定的愿景是，在未來十年，將國康打造成最受尊敬的世界級醫(yī)療健康集團，為數(shù)千家大型企業(yè)及百萬中高端家庭，提供終生健康醫(yī)療--家庭醫(yī)生式的服務(wù)，讓私人醫(yī)生不再只是歐美電影中的一句時髦臺詞，而成為中國百姓生活的標(biāo)配。當(dāng)下，國康所有的付出和堅守，都是為培養(yǎng)扎實的服務(wù)能力及可持續(xù)競爭力。

健康管理將成新的家庭消費潮流

據(jù)了解，“健康管理”概念起源于美國，實際上就是將中高端人群迫切需要的“私人醫(yī)生”服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?。美國的醫(yī)療健康體系是以家庭醫(yī)生為基石的，他們是健康的守門人。

與發(fā)達國家相比，中國的健康管理行業(yè)尚處初級階段。在國內(nèi)生產(chǎn)總值中，目前健康產(chǎn)業(yè)所占比重，美國為17%，中國僅5%，歐洲發(fā)達國家都在10%左右。有差距就有機會。楊華山表示，國家已將醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)列為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，這也意味著未來該行業(yè)潛力巨大。同時，中國經(jīng)濟正處于向消費型經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，未來健康產(chǎn)業(yè)在各個細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂瓉戆l(fā)展的黃金時代。在消費升級經(jīng)濟的推動下，健康管理將逐步成為繼住宅、汽車、教育、出國旅游四大消費之后的第五大家庭消費潮流。

醫(yī)學(xué)界關(guān)于健康管理有一個“90%和10%”的規(guī)律：90%的企業(yè)或個人通過健康管理后，醫(yī)療費用會降到原來的10%；而10%的企業(yè)或個人未作健康管理，醫(yī)療費用卻會比原來上升90%。楊華山認(rèn)為，對個體而言，人們對健康的需求具有必需性和持續(xù)性。近年，私人醫(yī)生觀念已進入國人的生活，部分富裕人群愿意并能夠支付私人醫(yī)生的消費，聘請私人醫(yī)生進行健康管理成為時尚選擇，不僅利于健康，也利于減少醫(yī)療支出。特別是深圳這樣經(jīng)濟發(fā)達的前沿城市，市民整體素質(zhì)高，對健康產(chǎn)業(yè)有很強的認(rèn)同感，需求和購買力強，加之政府在政策方面的創(chuàng)新，深圳發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)將大有可為。

價值觀決定能走多遠。中國既不缺大醫(yī)院，也不缺醫(yī)生，而是缺失醫(yī)療效率和人文關(guān)懷。國康要做優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的整合者，并傳播大愛利他的理念。國康于2005年由知名創(chuàng)業(yè)家楊華山和著名風(fēng)險投資公司啟明創(chuàng)投聯(lián)合設(shè)立。創(chuàng)立之初，楊華山就選擇走“輕資產(chǎn)”的道路。他認(rèn)為，做體檢、賣保健品等項目固然可以賺快錢，但是健康保健的真正價值并沒有體現(xiàn)出來，真正的價值是為每一個家庭配備一個專業(yè)的家庭醫(yī)生，從根本上實現(xiàn)長期健康的維護。目前，在行業(yè)層面，國康已成為從事健康管理、私人醫(yī)生服務(wù)的領(lǐng)先公司，也是中國私人醫(yī)生服務(wù)的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。

讓私人醫(yī)生成為家庭標(biāo)配

國康發(fā)展模式最初是受西方醫(yī)療保健體系的啟發(fā)。美國的家庭醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)院、?？漆t(yī)生、綜合醫(yī)院一級一級的轉(zhuǎn)診制度，讓醫(yī)療資源運轉(zhuǎn)頗具效率。在中國，由于醫(yī)生資源相對緊缺，分配到每一位患者的時間與精力都非常有限?；诖耍瑮钊A山率領(lǐng)團隊引入西方家庭醫(yī)生制度，結(jié)合中央首長保健體系和中醫(yī)養(yǎng)生體系，創(chuàng)新性推出“健康管理＋醫(yī)療服務(wù)＋健康保險保障”的系統(tǒng)服務(wù)模式，打造一個深度醫(yī)療健康管理平臺。

用楊華山的話概括：國康產(chǎn)品就是服務(wù)。一端連接全國500多家三甲醫(yī)院和近萬名名醫(yī)師專家組成的醫(yī)療資源庫，另一端連接騰訊、中興、華為等企業(yè)和中高端人群的需求，國康通過平臺構(gòu)建完成資源的高效對接。近年，我國健康管理行業(yè)發(fā)展迅猛，在國內(nèi)有超過3000家的健康管理公司。但多數(shù)只涉及產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，難以閉環(huán)。楊華山希望通過構(gòu)建一套完整的健康管理服務(wù)體系，讓私人醫(yī)生成為中國中產(chǎn)家庭的標(biāo)配。

國康打造的服務(wù)模式具有怎樣的張力和柔性呢？楊華山談道，一套完整的私人醫(yī)生服務(wù)體系，包括保健服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和健康保險三大板塊。保健服務(wù)即日常健康維護，包括營養(yǎng)、運動、亞健康慢性病管理，這是基礎(chǔ)性服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)是指看診服務(wù)，看什么專家、采用怎樣的治療方案，需要專業(yè)顧問的幫助，目的是精準(zhǔn)治療、避免誤診。如有需求，國康可在第一時間甄選出最佳就醫(yī)通道，對于緊急就醫(yī)需求，2小時內(nèi)完成預(yù)約，24小時服務(wù)的呼叫中心以及覆蓋全國48個大中城市的落地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。健康保險是一種消費型保險，是國康與保險公司共同的創(chuàng)新產(chǎn)品。該保險可以對社保之外的費用進行報銷。高端健康險，還可以報銷國外看病的費用。楊華山說，此類健康保險以保障人們健康為目的，未來會越來越普及、內(nèi)容會更加豐富，如小康檔次險種，普通家庭一個人一年二三千可以享受一定程度的家庭醫(yī)生服務(wù)。目前盡管也有保險公司推出此類險種，但是多數(shù)沒有自身線下服務(wù)體系進行承接，線上線下互動這是國康的獨特優(yōu)勢。

專業(yè)的事交給專業(yè)的人做

今年5月，中興通訊繼華為之后，與國康私人醫(yī)生平臺進行對接，為員工引進了優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。同期，國康集團與金地物業(yè)集團正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，未來國康集團將進駐金地物業(yè)享家社區(qū)，共建健康醫(yī)療服務(wù)板塊，提供社區(qū)健康管理服務(wù)，包括尋醫(yī)問診、社區(qū)醫(yī)療關(guān)愛活動、私人醫(yī)生預(yù)約服務(wù)等。

經(jīng)過多年努力，國康已成為騰訊、華為、阿里巴巴、招商銀行、創(chuàng)維、科陸電子、金地、星河灣、南方基金等國內(nèi)200多家知名企業(yè)私人醫(yī)生服務(wù)的供應(yīng)商。目前，國康客戶遍布全國各地，多為大中型企業(yè)、上市公司和一些金融性公司。就私人醫(yī)生服務(wù)成效，TCL集團副總裁、知名人力資源戰(zhàn)略專家許芳表示，TCL管理團隊也從國康提供的服務(wù)中受益。國康私人醫(yī)生的引入讓公司省去了很多難以維系的一些社會成本，專業(yè)的事還是交給專業(yè)的人去做，這個是成本最為節(jié)約的方法。

企業(yè)的選擇是對國康價值觀和品質(zhì)的認(rèn)同。楊華山介紹，大企業(yè)認(rèn)證醫(yī)療服務(wù)商有一套非常嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)。招商銀行、華為等都要經(jīng)過多種比較后才能確定服務(wù)商。成熟的服務(wù)體系是品質(zhì)的保證，大企業(yè)首先考察供應(yīng)商整套服務(wù)體系的專業(yè)能力及完整性，包括質(zhì)量管理體系、人才培訓(xùn)體系、業(yè)務(wù)管理體系等。醫(yī)療對生命負(fù)責(zé)，價值觀尤為重要，故第二考察服務(wù)商的文化、價值觀、使命和愿景。其次，就是看醫(yī)療資源的完整性及團隊實力、創(chuàng)新能力等。楊華山認(rèn)為，專業(yè)服務(wù)來不得半點虛假，需要沉淀和不斷創(chuàng)新優(yōu)化。大企業(yè)客戶之所以選擇國康，除軟硬件優(yōu)異外，國康奉行的工匠精神和醫(yī)療不作惡理念是有力背書。

B2B2C2F模式營造大健康生態(tài)

通過B2B2C2F商業(yè)模式營造一個大健康生態(tài)環(huán)境，這是楊華山當(dāng)下每天奮斗的主旋律。他解釋說，F(xiàn)是family，家庭是我們最終的著陸點。國康通過企業(yè)、員工、家庭形成健康管理鏈條，與醫(yī)生、護士、企業(yè)、醫(yī)院、體檢機構(gòu)、保險公司等攜手合作，打造一個大健康生態(tài)系統(tǒng)，讓每個家庭都有家庭醫(yī)生。

為了在高端服務(wù)業(yè)中樹立牢固品牌，楊華山不惜在服務(wù)體驗方面進行大筆投入和精心布局。楊華山認(rèn)為，服務(wù)體驗是行業(yè)持續(xù)競爭力所在，最重要的就是保健體驗和就醫(yī)體驗。特別是保健體驗，其核心在于全科醫(yī)生的專業(yè)水平，所以國康選擇優(yōu)秀的中青年醫(yī)生做全科醫(yī)生，目前國康已經(jīng)構(gòu)建了60多人的全科醫(yī)生隊伍。他們到企業(yè)、家庭提供家庭醫(yī)生健康服務(wù)，健康管家保健服務(wù)，到醫(yī)院現(xiàn)場提供就醫(yī)分診、專業(yè)陪診服務(wù)。由于國康只收取客戶的服務(wù)費，與客戶在醫(yī)院支付的費用及醫(yī)院利益無關(guān)系，所以是一種客觀性服務(wù)，深得客戶信任。

擔(dān)心國康模式被模仿嗎？楊華山說，模仿肯定會有，但是模仿全過程不容易，這不僅是一個資本問題，更是資源、品牌、文化的綜合優(yōu)勢，同時也是一個周期性不斷學(xué)習(xí)成長的過程。目前市場教育的過程已經(jīng)結(jié)束，國康未來十年高速增長值得期待。

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