2008年8月，《價(jià)值中國(guó)》專(zhuān)訪國(guó)康董事長(zhǎng)楊華山，解碼中國(guó)新興行業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的基因。

價(jià)值中國(guó)：楊總您好，您認(rèn)為新醫(yī)改背景下，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？針對(duì)后面的一些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，國(guó)康有哪些計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)？

楊華山：按照我們的理解，醫(yī)改方向有以下幾點(diǎn)：一是醫(yī)療體系將進(jìn)一步市場(chǎng)化，這樣就會(huì)有更多社會(huì)資本投資醫(yī)院。二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的分工，大醫(yī)院負(fù)責(zé)大病診治，而一般的小病則在社區(qū)醫(yī)院來(lái)治療，所以社區(qū)醫(yī)院會(huì)越來(lái)越多。三是“醫(yī)”和“藥”要分開(kāi)。四是醫(yī)改將會(huì)促進(jìn)商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展。第五，醫(yī)改的另一個(gè)重要方面就是政府力量與社會(huì)力量也要分工，政府要解決國(guó)民的基本醫(yī)療保障而社會(huì)力量會(huì)更多的關(guān)注中高端的保健需求。第六，政府將更重視預(yù)防和保健的投入。衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺說(shuō)預(yù)防保健是投資而不是消費(fèi)。所以新醫(yī)改的趨向主要是以上幾點(diǎn)，這些對(duì)于我們健康管理行業(yè)都是有益的。

國(guó)康健康管理服務(wù)沒(méi)有自己的醫(yī)院和體檢中心，我們會(huì)一直堅(jiān)持獨(dú)立第三方的立場(chǎng)。這就是所謂“輕資產(chǎn)”模式，我們會(huì)加強(qiáng)跟醫(yī)院尤其是三甲醫(yī)院的合作。國(guó)康不會(huì)和醫(yī)院、體檢機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，我們是合作者。另外一點(diǎn)就是商業(yè)健康險(xiǎn)的發(fā)展對(duì)我們也是一個(gè)機(jī)遇，因?yàn)閲?guó)康的一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)就是TPA（第三方管理），這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要是和保險(xiǎn)公司合作，為保單的持有人提供全面的健康管理服務(wù)，讓投保人少生病、不生病。國(guó)家現(xiàn)在也很重視對(duì)于預(yù)防的投入，這對(duì)健康管理行業(yè)會(huì)有個(gè)直接的推動(dòng)。健康管理就是在生命維護(hù)過(guò)程中變被動(dòng)為主動(dòng)，引導(dǎo)全社會(huì)重視預(yù)防和保健，倡導(dǎo)健康的生活方式，達(dá)到“大醫(yī)治未病”的效果。

價(jià)值中國(guó)：國(guó)康是中國(guó)領(lǐng)先的健康管理企業(yè)，您認(rèn)為國(guó)康發(fā)展到今天取得了哪些成就，還有什么不足？

楊華山：第一，健康管理還是一個(gè)新的行業(yè)，大家都在探索，在這個(gè)探索的過(guò)程中我們也實(shí)現(xiàn)了階段性目標(biāo)?，F(xiàn)在國(guó)康在市場(chǎng)上也算是有了比較高的知名度和美譽(yù)度，同時(shí)國(guó)康在客戶(hù)服務(wù)方面做得還是比較到位的。我們極端重視服務(wù)，這個(gè)理念使得我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度是比較高的。我們跟集團(tuán)客戶(hù)的合作也是越來(lái)越深入，我們的市場(chǎng)份額也越來(lái)越高，現(xiàn)在已占據(jù)主導(dǎo)地位。

不足的話(huà)，現(xiàn)在我們公司還處在一個(gè)快速發(fā)展的階段，這樣我們對(duì)人才的需求就很大。健康管理作為一個(gè)新的行業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的人才可用，所以我們就需要進(jìn)行自己招聘和內(nèi)部培養(yǎng)。我們有自己的培訓(xùn)學(xué)院對(duì)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的全面培訓(xùn)，但是人才隊(duì)伍依然不能夠滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展的需要。

價(jià)值中國(guó)：國(guó)康取得今天的成就，最主要因素有哪些？

楊華山：按照業(yè)界的說(shuō)法，國(guó)康算是創(chuàng)造了一個(gè)奇跡吧!我們起步比較晚，前期投入比較少，但是經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展我們已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位了，這主要還是得益于以下幾個(gè)方面。第一是我們抓住了市場(chǎng)機(jī)遇。因?yàn)橹袊?guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)肯定是服務(wù)業(yè)大增長(zhǎng)而健康產(chǎn)業(yè)又是服務(wù)業(yè)里最有前途的，健康產(chǎn)業(yè)在美國(guó)也是發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。同時(shí)中國(guó)現(xiàn)在從溫飽經(jīng)濟(jì)向富裕經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，對(duì)于健康管理的需求也會(huì)不斷上升。所以在這個(gè)大的機(jī)遇下是可以做成大公司、大事業(yè)的。第二是我們的定位很明確，現(xiàn)在來(lái)看也是十分正確的，因?yàn)檎麄€(gè)健康產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈有很多業(yè)務(wù)。比如醫(yī)院、體檢、醫(yī)藥、器械、保健品等，很多資本也都投入到了這些實(shí)體項(xiàng)目中。但是我們認(rèn)為中國(guó)的健康、保健行業(yè)最需要的是好的服務(wù)，因?yàn)閺奈覀儗?duì)中國(guó)醫(yī)療狀況的分析來(lái)看，中國(guó)第一是不缺醫(yī)院，第二不缺醫(yī)生，但是現(xiàn)在缺乏的是一個(gè)醫(yī)療的秩序、缺乏一個(gè)醫(yī)療的管理、缺乏一個(gè)專(zhuān)家價(jià)值有效發(fā)揮的渠道，缺乏健康維護(hù)和干預(yù)。所以我們會(huì)集中精力把服務(wù)做好，一方面是資源的整合，然后是健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的建立，還有我們健康服務(wù)平臺(tái)的建立，比如呼叫中心、客戶(hù)管理中心等等。這些年也有很多朋友建議我們?nèi)プ鲈\所、去做體檢之類(lèi)的，但是我們堅(jiān)持不和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，不和其它實(shí)體競(jìng)爭(zhēng)，我們要做他們的伙伴。這樣我們?cè)谡麄€(gè)健康產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中是作為一個(gè)獨(dú)立第三方的地位。堅(jiān)持這個(gè)定位對(duì)于我們跟其它機(jī)構(gòu)的合作有著重要的意義。

第三我們團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力是非常強(qiáng)的。健康產(chǎn)業(yè)在美國(guó)是最大的產(chǎn)業(yè)，但是在國(guó)內(nèi)是沒(méi)有路子可以模仿的，我們也不可能照搬美國(guó)的模式。這就需要很多適應(yīng)中國(guó)的創(chuàng)新，包括在產(chǎn)品方面、與醫(yī)院的合作方面、服務(wù)方面、客戶(hù)解決方案方面等等。我們這些方面的創(chuàng)新現(xiàn)在已經(jīng)成為行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然最重要的是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為健康管理在中國(guó)是一個(gè)長(zhǎng)期的事業(yè)，它不是一個(gè)帶來(lái)短期暴利的行業(yè)。所以要堅(jiān)持，要有長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)的思想準(zhǔn)備，這樣我們?cè)谧龅倪^(guò)程當(dāng)中就不會(huì)急功近利，而是認(rèn)認(rèn)真真的做好基礎(chǔ)的管理、基礎(chǔ)的服務(wù)等等。

價(jià)值中國(guó)：創(chuàng)業(yè)這么多年來(lái)，您最大的感受是什么？對(duì)于其他的創(chuàng)業(yè)者您最想分享的有哪些？

楊華山：作為創(chuàng)業(yè)者我覺(jué)得大家的感受都大同小異吧，畢竟創(chuàng)業(yè)是一件既艱苦而且挑戰(zhàn)性極高的事情。健康管理一開(kāi)始的時(shí)候大家都認(rèn)為這個(gè)行業(yè)門(mén)檻是比較低的，誰(shuí)都可以做。也有一大批的公司進(jìn)來(lái)做這個(gè)行業(yè)，但是最后真正能做出規(guī)模、做出品牌、做出影響的沒(méi)有幾家。這就說(shuō)明了這個(gè)行業(yè)做成功也是很難的。

我們的團(tuán)隊(duì)還有著很高的使命感。健康管理說(shuō)到底也是一個(gè)做善事的機(jī)會(huì)，所以我們的理念就是為國(guó)人的健康服務(wù)，把為客戶(hù)服務(wù)、提高人們的健康素質(zhì)作為我們企業(yè)發(fā)展的根本。你看我們沒(méi)有做多少?gòu)V告吧，但是我們的口碑非常好，像在銀行、保險(xiǎn)、企業(yè)里，我們的美譽(yù)度是很高的。我們花很多時(shí)間在服務(wù)體系的建立和人員的培訓(xùn)上。我們的客服、我們的呼叫中心，這些員工都是按照健康管理師來(lái)培訓(xùn)的。同時(shí)我們也非常強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，因?yàn)槲覀兊男袠I(yè)其實(shí)也是一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，用戶(hù)的體驗(yàn)是非常重要的。

創(chuàng)業(yè)雖然艱難，但我們也把它作為一個(gè)體驗(yàn)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)！我們每天都很興奮，都在創(chuàng)新、大家很充實(shí)，所以我們的團(tuán)隊(duì)很愉快！而且我們把健康的理念和方式向周?chē)鷤鞑?，影響了一大批人?/p>

我們經(jīng)常說(shuō)，國(guó)康不是一個(gè)治病的公司，我們賣(mài)的是健康生活方式。我們是健康福音的傳道者。

價(jià)值中國(guó)：好的，非常感謝楊總的分享，祝愿國(guó)康發(fā)展的更好。

楊 華 山：謝謝。

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